CUstomer Loyalty Conference

Registrering och servering av frukost

With the rising cost of living and impending recession dominating the global news cycle, it would be reasonable to expect that price would be the most important factor when customers shop, but participation in loyalty is growing — and 59% of consumers are happy to pay more for their favoured brand.
As a result, loyalty programs represent a brand’s best bet to increase average order value and market share. Still, brands must maintain a valuable relationship with their best customers to stand out from the competition, attract loyalty, and grow profitably.

Key takeaways and insights:

• Build Emotional Loyalty: Building emotional loyalty requires a complex, dynamic mix of activities & interactions between your brand and customers

• Differentiate Your Brand from Competitors: Keeping up with what’s essential to long-term loyalty will help you stand out from the crowd

• Appeal to What Creates Satisfied Customer: Offer a great product or service, good customer service, product availability, and a wide range of options

• Win Customers Over with Personalisation: Consumers cite two reasons why they favour brands — 1. it “makes me feel special and recognised” and 2. the brand “proactively addresses my needs.”

• Kundupplevelse som konkurrensmedel – varför är det viktigt?
• Vad innebär Customer Experience management som affärsdisciplin och mindset?
• Konsten att gå i kundens skor – använd CX-verktygslådan för att skapa empati.
• Vikten av en kundcentrerad kultur, ledarskap och rätt organisatoriska förutsättningar för att leverera rätt kundupplevelse.
• EX hjärta CX – vikten av employee experience för att leverera rätt kundupplevelse.

• Vad händer under dagen
• Heta ämnen under 2023 och framöver
• Poll: Vad tror ni om...?

Handling breakpoints in the customer journey has a huge impact on customer experience and retention. Hear insights and examples of how friction free customer service simplifies decision making and improves outcomes.

• Vilka utmaningar ser vi under resten av året?
• Tala med din granne
• Vi går igenom resultaten på scen

Vi tar en bensträckare och återhämtar oss med något att dricka!

According to more than 60 percent of marketing executives, the digital customer journey has dramatically changed companies' customer experience (CX) strategy. This is just one of the findings of an international study conducted by SAS together with the CMO Council.

In this presentation we will learn more about the findings and exclusively to Customer Loyalty Conference hear from Marketing Director Aina Sandvik from Lyse, Norway’s leading energy and telecom corporation. Aina will share her experience and insight about how culture and organization affect your ability to succeed with data driven communication. 

Skistar ställs inför många olika utmaningar att hjälpa gäster inför och under fjällupplevelsen. Strategin är att ständigt förbättra kundupplevelsen och affären genom att byta till digitala kundmöten och möta gästen där gästen vill vara. Det görs bland annat genom digitalisering av incheckning och erbjuda SkiStars egen mobilapp med självservicefunktioner. 

De senaste åren har Parks and Resorts, som driver bland annat Gröna Lunds Tivoli och Kolmårdens djurpark, tagit sin kundkommunikation till en helt ny nivå. Genom att automatisera rätt budskap vid rätt tillfälle har Parks & Resorts sett flera tydliga resultat: en effektivare organisation, merförsäljning och nöjdare kunder. Här delar de sin resa och nycklarna till framgången.

Vi tar en längre paus och återhämtar oss med en härlig lunch och goda drycker!

Serve your customers when and where they are - while focusing on those personal interactions that matter the most. Customers are more demanding than ever before - and 71 %* are expecting more interactions with AI along the CX journey.
Despite that, surprisingly few businesses have implemented chatbots and automated email systems. But Storytel has, and will share their journey from launch and hiccups along the way, to where they are today and their future AI projects.

Elgigantens kundklubb har nu över 7 miljoner medlemmar i de 4 nordiska länderna och har nått den storleken på endast 6 år. Vi kommer höra Andreas prata om valda delar om dessa 6 år och svara på frågor som dykt upp på hans Linkedin profil.

Om etableringen av ett feedback management program och hur insikter kan utvinnas för att identifiera drivkrafter bakom en kundupplevelse med hjälp av Machine Learning och feedback loops. 

Vi tar en bensträckare, minglar och återhämtar oss med något att dricka!

Earning customer loyalty is becoming more competitive than ever before. This is especially true in the streaming media space, where digital-native streaming platforms jostle with established entertainment networks for subscribers’ time and share of wallet.

In this fireside chat, Fredrik will discuss how his team leverages real-time customer data, automation, and advanced segmentation to deliver individualized experiences and build subscriber loyalty.

Folksam ställde om organisation och arbetsmetod för att skapa verkligt kundfokus. Nytt fokus på kundvärden för produkt- affärs- och kundutveckling. Så bidrog Folksams ledning och strategier.

• Hur utvecklar man lojalitet till en plats?
• Få idéer kring lojalitetsarbete från en annan bransch – platsutveckling
• Stärk och behåll en plats eller varumärkes attraktivitet
• Vilken kunskap behövs och hur skapar man personas?
• Så utvecklar Cirkus Venues på Djurgården en plats med unika fördelar
• Så bygger man långsiktiga strategier

• Vad har vi lärt oss?
• Vad händer nu?

Stanna kvar och ta något i baren, mingla.