Anslut du också till den 11:e upplagan av Customer Loyalty Conference i Stockholm den 1 juni 2023! Mötespunkten för alla proffs som vill hålla sig uppdaterad med marknadens svängningar inom Marketing, CRM, Customer Experience och Customer Loyalty.
Under 2023 års upplaga erbjuder vi en heldag med inspirerande talare, nätverkande och god mat på Clarion Hotel Stockholm. Dagen börjar med ett frukostseminarium och avslutas med vår Loyalty Bar, mingel med något uppfriskande i handen.
Vi samlar några av europas mest framstående experter och företag inom Customer Experience, Loyalty, Sustainability, Marketing Automation för att belysa de senaste trenderna och strategierna.
Utveckla kundresan till din konkurrensfördel
Demontera era silos och återuppstå med en fungerande kundcentrerad marknadsstrategi
Personalisering - Gör det rätt och belönas med högre kundengagemang
Lär av andra branscher | Lojalitet inom platsutveckling
Utnyttja AI i ditt lojalitetsarbete
Fredrik leder idag två globala team på Polestar inom Feedback Management och Experience Management med fokus på kundinsikter och analys. Tidigare Head of Customer Experience på Collector Bank, föreläsare på IHM, Berghs och Hyper Island.
Förändringsledare inom rese- och hotellbranschen med över 15 års erfarenhet att leda digitalisering och CRM på svensk och internationell nivå.
Sebastian Delefors har de senaste åren, tillsammans med sina kollegor, utvecklat upplevelserna inom Parks and Resorts som bland annat driver Gröna Lunds Tivoli, med målet att nå nya målgrupper och kunna ha öppet större del av året! Sebastian drivs av att bygga strategier på insikter och med en stor portion glädje, precis som på tivolit!
Malin har lång erfarenhet av strategiskt arbete med kundutveckling, kundanalys och kundupplevelse i flera branscher, och har drivit förflyttningen mot kundcentrering på Folksam under flera år.
Andreas har imponerande 19 år i Elkjøp-familjen och har haft många olika befattningar under sin tid. Allt från varuhuschef, CRM- och lojalitetsspecialist, nordisk chef för CRM och lojalitet och nu som Elkjøps Mr Loyalty. Andreas är även den första i Norden att utbildas och certifieras som CLMP™ (Certified Loyalty Marketing Professionals™) av USA baserade Loyalty Academy.
Michael Persson Gripkow har mångårig erfarenhet som varumärkes- och marknadschef för bl a Visit Sweden, Volvo Cars, Kungliga Operan och Absolut Vodka. Driver idag uppdrag inom Place Branding, positionering och affärsstrategi för såväl privata som offentliga uppdragsgivare. Tidigare styrelseordförande för Svensk Destinationsutveckling AB och nu kursledare för Berghs nya utbildning Place Branding.
Mark has spent 20 years advising some of the world's most instantly-recognisable brands to build strategies to understand their customers better and build more meaningful relationships.
Since joining Cheetah Digital by Marigold, Mark has brought a fresh perspective on how brands can use leading technology to build long-lasting customer relationships that drive loyalty.
Med över 20 år som chef och ledare med ansvar för kundupplevelsen har Helén en lång och gedigen erfarenhet från ledarskap, organisationsutveckling- och kunddriven affärsutveckling i såväl mindre som större verksamheter. I dag arbetar Helén som utbildare på bland annat IHM Business School, samt som konsult och interimchef i egen regi med fokus på att hjälpa organisationer att öka sin kundupplevelse och samtidigt skapa målmedvetna team som mår bra.
Thomas is passionate about helping organizations build world class customer experiences. Automating and digitizing the customer experience has never been as important as it is today, but at the same time you cannot neglect the traditional offline channels. Hybrid marketing fueled with analytics and AI is the key to support true omni-channel marketing. Thomas is highly experienced in the areas of Omni Channel Marketing and Customer Experience. With more than 20 years as a consultant and advisor I have worked within several industries and business areas
After pioneering personalization solutions over 20 years ago, John advises a broad range of clients on customer experience transformation.
Kristoffer holds a master's of robotics and computer science and an MBA. From there he has worked for 17 years in Telenor, and among other things been in charge of building the Norwegian 4G network. He is the CEO and founder of SMOC.AI, and is hands-on in Marketing, Tech, and AI, He coded the initial Wizer AI prediction engine at the core of SMOC himself, and he says he is never at peace but comes close when skiing or kayaking.
Mats grundade Wednesday Relations 2002 och har gedigen erfarenhet av marknadsföring, försäljning, digitala affärer och CRM. Mats har arbetat i ledande befattningar inom marknadsföring och försäljning både i Sverige och internationellt. Tillsammans med Wednesday Relations har Mats utvecklat en stor mängd konferenser och seminarier inom ovan ämnen och är även en populär och erfaren moderator.
07:30 - 08:00
Clarion Hotel Stockholm | Ringvägen 98
Registrering och servering av frukost
08:00 - 08:45
With the rising cost of living and impending recession dominating the global news cycle, it would be reasonable to expect that price would be the most important factor when customers shop, but participation in loyalty is growing — and 59% of consumers are happy to pay more for their favoured brand.
As a result, loyalty programs represent a brand’s best bet to increase average order value and market share. Still, brands must maintain a valuable relationship with their best customers to stand out from the competition, attract loyalty, and grow profitably.
Key takeaways and insights:
Build Emotional Loyalty: Building emotional loyalty requires a complex, dynamic mix of activities & interactions between your brand and customers
Differentiate Your Brand from Competitors: Keeping up with what’s essential to long-term loyalty will help you stand out from the crowd
Appeal to What Creates Satisfied Customer: Offer a great product or service, good customer service, product availability, and a wide range of options
Win Customers Over with Personalisation: Consumers cite two reasons why they favour brands — 1. it “makes me feel special and recognised” and 2. the brand “proactively addresses my needs.”
Mark Taylor
Sales Director EMEA | Cheetah Digital by Marigold
08:30 - 09:00
Clarion Hotel Stockholm | Ringvägen 98
09:00
KONFERENSEN STARTAR
Helén Rigamonti
Svensk Ambassadör och Head of Education | ECXO (European Customer Experience Organization).
09:25
Mats Gustafsson
Grundare & VD | Wednesday Relations
09:40
Handling breakpoints in the customer journey has a huge impact on customer experience and retention. Hear insights and examples of how friction free customer service simplifies decision making and improves outcomes.
John Jackson
Advisory Solution Consultant, Customer Service | ServiceNow
10:05
Mats Gustafsson
Grundare & VD | Wednesday Relations
10:15
Vi tar en bensträckare och återhämtar oss med något att dricka!
10:45
According to more than 60 percent of marketing executives, the digital customer journey has dramatically changed companies' customer experience (CX) strategy. This is just one of the findings of an international study conducted by SAS together with the CMO Council.
In this presentation will learn more about the findings and exclusively to Customer Loyalty Conference hear from a leading B2C organization on how they are using data, insights and analytics to create a relevant and personalized customer experience.
Thomas Karlsson
Senior Advisor Customer Experience | SAS Institute
11:15
Skistar ställs inför många olika utmaningar att hjälpa gäster inför och under fjällupplevelsen. Strategin är att ständigt förbättra kundupplevelsen och affären genom att byta till digitala kundmöten och möta gästen där gästen vill vara. Det görs bland annat genom digitalisering av incheckning och erbjuda SkiStars egen mobilapp med självservicefunktioner.
Heléne Wallin
Digital Chef | Skistar
11:40
De senaste åren har Parks and Resorts, som driver bland annat Gröna Lunds Tivoli och Kolmårdens djurpark, utvecklat nya säsonger och affärsmodeller. För att lyckas krävdes en ny typ av kommunikation till kunderna. Genom att automatisera rätt budskap vid rätt tillfälle har Parks & Resorts sett flera tydliga resultat: en effektivare organisation, merförsäljning och nöjdare kunder. Här delar de sin resa och nycklarna till framgången.
Sebastian Delefors
Marknadschef | Parks and Resorts
12:05 - 13:20
Vi tar en längre paus och återhämtar oss med en härlig lunch och goda drycker!
13:00 - 13:20
Här kommer vi inom kort presentera ett spännnade ämne och talare!
13:25
Intervju med grundaren av SMOC.AI. En norsk Start up inom lojalitet och rewards som redan har attraherat många spännande kunder. Mats och Kristoffer diskuterar hur vi framåt får lojalitet och ökad lönsamhet.
Kristoffer Kvam
CEO and founder | SMOC.AI
13:35
Elgigantens kundklubb har nu över 7 miljoner medlemmar i de 4 nordiska länderna och har nått den storleken på endast 6 år. Vi kommer höra Andreas prata om valda delar om dessa 6 år och svara på frågor som dykt upp på hans Linkedin profil.
Andreas Einesson
Nordic Loyalty Manager | ElkjØp (Elgiganten)
14:00
Om etableringen av ett feedback management program och hur insikter kan utvinnas för att identifiera drivkrafter bakom en kundupplevelse med hjälp av Machine Learning och feedback loops.
Fredrik Cederlöf
Head of Global Customer Insight & Analytics | Polestar
14:25
Vi tar en bensträckare, minglar och återhämtar oss med något att dricka!
14:55
Här kommer vi inom kort presentera ett spännnade ämne och talare!
15:20
Folksam ställde om organisation och arbetsmetod för att skapa verkligt kundfokus. Nytt fokus på kundvärden för produkt- affärs- och kundutveckling. Så bidrog Folksams ledning och strategier.
Malin Mangili
CX-strateg och erbjudandeutvecklare | Folksam
15:45
Michael Persson Gripkow
Varumärkeskonsult och Expert Place Branding
16:15
Mats Gustafsson
Grundare & VD | Wednesday Relations
16:15 - 17:30
Stanna kvar och ta något i baren, mingla.
Om Konferensen:
Customer Loyalty Conference är mötesplatsen för all proffs inom CRM, Customer Experience och Customer Loyalty. På årets upplaga får du inspiration, de senaste trenderna och möjligheten att nätverka med några av europas bästa experter och företag.
Customer Loyalty Conference:
När: 1 Juni 2023
Var: Clarion Hotell Stockholm (Skansktull)
Organisatör:
Wednesday Relations AB
