Anslut du också till den elfte upplagan av Customer Loyalty Conference i Stockholm den 1 juni 2023! Mötespunkten för alla proffs som vill hålla sig uppdaterad med marknadens svängningar inom Marketing, CRM, Customer Experience och Customer Loyalty.
Under 2023 års upplaga erbjuder vi en heldag med inspirerande talare, nätverkande och god mat på Clarion Hotel Stockholm. Dagen avslutas med en Loyalty Bar, mingel med något gott i handen.
Vi samlar några av europas mest framstående experter och företag inom Customer Experience, Loyalty, Sustainability, Marketing Automation för att belysa de senaste trenderna och strategierna.
Utveckla kundresan till din konkurrensfördel
Demontera era silos och återuppstå med en fungerande kundcentrerad marknadsstrategi
Personalisering - Gör det rätt och belönas med högre kundengagemang
Lär av andra branscher | Lojalitet inom platsutveckling
Utnyttja AI i ditt lojalitetsarbete
Andreas har imponerande 19 år i Elkjøp-familjen och har haft många olika befattningar under sin tid. Allt från varuhuschef, CRM- och lojalitetsspecialist, nordisk chef för CRM och lojalitet och nu som Elkjøps Mr Loyalty. Andreas är även den första i Norden att utbildas och certifieras som CLMP™ (Certified Loyalty Marketing Professionals™) av USA baserade Loyalty Academy.
Förändringsledare inom rese- och hotellbranschen med över 15 års erfarenhet att leda digitalisering och CRM på svensk och internationell nivå.
Malin har lång erfarenhet av strategiskt arbete med kundutveckling, kundanalys och kundupplevelse i flera branscher, och har drivit förflyttningen mot kundcentrering på Folksam under flera år.
Med över 20 år som chef och ledare med ansvar för kundupplevelsen har Helén en lång och gedigen erfarenhet från ledarskap, organisationsutveckling- och kunddriven affärsutveckling i såväl mindre som större verksamheter. I dag arbetar Helén som utbildare på bland annat IHM Business School, samt som konsult och interimchef i egen regi med fokus på att hjälpa organisationer att öka sin kundupplevelse och samtidigt skapa målmedvetna team som mår bra.
Kristoffer holds a master's of robotics and computer science and an MBA. From there he has worked for 17 years in Telenor, and among other things been in charge of building the Norwegian 4G network. He is the CEO and founder of SMOC.AI, and is hands-on in Marketing, Tech, and AI, He coded the initial Wizer AI prediction engine at the core of SMOC himself, and he says he is never at peace but comes close when skiing or kayaking.
After pioneering personalization solutions over 20 years ago, John advises a broad range of clients on customer experience transformation.
Thomas is passionate about helping organizations build world class customer experiences. Automating and digitizing the customer experience has never been as important as it is today, but at the same time you cannot neglect the traditional offline channels. Hybrid marketing fueled with analytics and AI is the key to support true omni-channel marketing. Thomas is highly experienced in the areas of Omni Channel Marketing and Customer Experience. With more than 20 years as a consultant and advisor I have worked within several industries and business areas
Michael Persson Gripkow har mångårig erfarenhet som varumärkes- och marknadschef för bl a Visit Sweden, Volvo Cars, Kungliga Operan och Absolut Vodka. Driver idag uppdrag inom Place Branding, positionering och affärsstrategi för såväl privata som offentliga uppdragsgivare. Tidigare styrelseordförande för Svensk Destinationsutveckling AB och nu kursledare för Berghs nya utbildning Place Branding.
Mats grundade Wednesday Relations 2002 och har gedigen erfarenhet av marknadsföring, försäljning, digitala affärer och CRM. Mats har arbetat i ledande befattningar inom marknadsföring och försäljning både i Sverige och internationellt. Tillsammans med Wednesday Relations har Mats utvecklat en stor mängd konferenser och seminarier inom ovan ämnen och är även en populär och erfaren moderator.
07:30 - 08:00
Clarion Hotel Stockholm | Ringvägen 98
08:00 - 08:45
Här kommer vi inom kort presentera ett spännnade ämne + talare
08:30 - 09:00
Clarion Hotel Stockholm | Ringvägen 98
09:00
KONFERENSEN STARTAR
Helén Rigamonti
Svensk Ambassadör och Head of Education | ECXO (European Customer Experience Organization).
09:25
Mats Gustafsson
Grundare & VD | Wednesday Relations
09:40
Handling breakpoints in the customer journey has a huge impact on customer experience and retention. Hear insights and examples of how friction free customer service simplifies decision making and improves outcomes.
John Jackson
Advisory Solution Consultant, Customer Service | ServiceNow
10.05
Mats Gustafsson
Grundare & VD | Wednesday Relations
10.15
Vi tar en bensträckare och återhämtar oss med något att dricka!
10.45
According to more than 60 percent of marketing executives, the digital customer journey has dramatically changed companies' customer experience (CX) strategy. This is just one of the findings of an international study conducted by SAS together with the CMO Council.
In this presentation will learn more about the findings and exclusively to Customer Loyalty Conference hear from a leading B2C organization on how they are using data, insights and analytics to create a relevant and personalized customer experience.
Thomas Karlsson
Senior Advisor Customer Experience | SAS Institute
11.15
Här kommer vi inom kort presentera ett spännnade ämne och talare!Skistar ställs inför många olika utmaningar att hjälpa gäster inför och under fjällupplevelsen. Strategin är att ständigt förbättra kundupplevelsen och affären genom att byta till digitala kundmöten och möta gästen där gästen vill vara. Det görs bland annat genom digitalisering av incheckning och erbjuda SkiStars egen mobilapp med självservicefunktioner.
Heléne Wallin
Digital Chef | Skistar
11:40
Här kommer vi inom kort presentera ett spännnade ämne och talare!
12.05
Vi tar en längre paus och återhämtar oss med en härlig lunch och goda drycker!
13.05
Här kommer vi inom kort presentera ett spännnade ämne och talare!
13:15
Intervju med grundaren av SMOC.AI. En norsk Start up inom lojalitet och rewards som redan har attraherat många spännande kunder. Mats och Kristoffer diskuterar hur vi framåt får lojalitet och ökad lönsamhet.
Kristoffer Kvam
CEO and founder | SMOC.AI
13.25
Elgigantens kundklubb har nu över 7 miljoner medlemmar i de 4 nordiska länderna och har nått den storleken på endast 6 år. Vi kommer höra Andreas prata om valda delar om dessa 6 år och svara på frågor som dykt upp på hans Linkedin profil.
Andreas Einesson
Nordic Loyalty Manager | ElkjØp (Elgiganten)
14:00
Här kommer vi inom kort presentera ett spännnade ämne och talare!
14:25
Vi tar en bensträckare, minglar och återhämtar oss med något att dricka!
14:55
Folksam ställde om organisation och arbetsmetod för att skapa verkligt kundfokus. Nytt fokus på kundvärden för produkt- affärs- och kundutveckling. Så bidrog Folksams ledning och strategier.
Malin Mangili
CX-strateg och erbjudandeutvecklare | Folksam
15:20
Få idéer kring lojalitetsarbete från en annan bransch – platsutveckling.
Hur utvecklar man lojalitet till en plats?
Hur utvecklar jag min plats unika fördelar för att behålla invånare och näringsliv?
Vilken kunskap behövs och hur skapar man personas?
Hur skapar man långsiktiga strategier?
Hur stärker man och behåller en plats attraktivitet?
Michael Persson Gripkow
Varumärkeskonsult och Expert Place Branding
15:55
Mats Gustafsson
Grundare & VD | Wednesday Relations
16:00 - 17:00
Stanna kvar och ta något i baren, mingla.
Om Konferensen:
Customer Loyalty Conference är mötesplatsen för all proffs inom CRM, Customer Experience och Customer Loyalty. På årets upplaga får du inspiration, de senaste trenderna och möjligheten att nätverka med några av europas bästa experter och företag.
Customer Loyalty Conference:
När: 1 Juni 2023
Var: Clarion Hotell Stockholm (Skansktull)
Organisatör:
Wednesday Relations AB
