CUstomer Loyalty Conference 

Spännande case från Skistar, Elgiganten, Folksam bekräftade och fler är på gång!

Passa på och ta del av vårt Early Bird-erbjudande! Kampanjen avslutas 28 februari!

 

CUSTOMER LOYALTY CONFERENCE
1 Juni 2023 | Clarion Hotel STHLM

Anslut du också till den elfte upplagan av Customer Loyalty Conference i Stockholm den 1 juni 2023! Mötespunkten för alla proffs som vill hålla sig uppdaterad med marknadens svängningar inom Marketing, CRM, Customer Experience och Customer Loyalty.

Under 2023 års upplaga erbjuder vi en heldag med inspirerande talare, nätverkande och god mat på Clarion Hotel Stockholm. Dagen avslutas med en Loyalty Bar, mingel med något gott i handen.

ÅRETS FOKUSOMRÅDEN

Vi samlar några av europas mest framstående experter och företag inom Customer Experience, Loyalty, Sustainability, Marketing Automation för att belysa de senaste trenderna och strategierna.

   Utveckla kundresan till din konkurrensfördel

   Demontera era silos och återuppstå med en fungerande kundcentrerad marknadsstrategi

   Personalisering - Gör det rätt och belönas med högre kundengagemang

   Lär av andra branscher | Lojalitet inom platsutveckling

   Utnyttja AI i ditt lojalitetsarbete

EARLY BIRD KAMPANJ (tom 28 februari)

Biljettpriser från 3.490 kr | Ordinarie biljettpris 4.990 kr

  • ”MANY SPEAKERS INSPIRED ME AND GAVE ME GOOD EXAMPLES ON WHICH CHALLANGES THEY FACED IN THEIR PROFESSIONAL ROLES" 

    Johannes Nilsson, ICA Reklam

  • ”A GOOD MIX OF KNOWLEDGE AND INSPIRATION. REALITY AND FUTURE”

    Peter Olofsson, Ikano

  • "VERY GOOD MIX AND HIGH-LEVEL SPEAKERS. I LIKE TO GET INSPIRED FROM BOTH THEORETICS AND CASES FROM THE REAL WORLD"

  • "GREAT AND INTERESTING SPEAKERS. I LIKED THE TEMPO AND THE MUSIC. GOT VERY INSPIRED AND I CAME HOME WITH NEW ENERGY!"

    Annika Gremner, VP Marketing, Perstorp

  • "OPEN SPACE WAS A GOOD OPPORTUNITY TO TALK MORE WITH THE SPEAKERS. GREAT IDEA!"

    Said by former participant

  • "MYCKET VÄLARRANGERAT, HÖG NIVÅ PÅ ALLT"

    Helene Friberg, Marketing Manager, Autoconcept

 

Bekräftade TALARE | 1 juni 2023

Andreas
Einesson

Nordic Loyalty Manager | Elkjøp (Elgiganten)

Andreas har imponerande 19 år i Elkjøp-familjen och har haft många olika befattningar under sin tid. Allt från varuhuschef, CRM- och lojalitetsspecialist, nordisk chef för CRM och lojalitet och nu som Elkjøps Mr Loyalty.  Andreas är även den första i Norden att utbildas och certifieras som CLMP™ (Certified Loyalty Marketing Professionals™) av USA baserade Loyalty Academy.

Heléne Wallin

Digital Chef | Skistar

Förändringsledare inom rese- och hotellbranschen med över 15 års erfarenhet att leda digitalisering och CRM på svensk och internationell nivå.

Malin
Mangili

CX-strateg & erbjudandeutvecklare | Folksam

Malin har lång erfarenhet av strategiskt arbete med kundutveckling, kundanalys och kundupplevelse i flera branscher, och har drivit förflyttningen mot kundcentrering på Folksam under flera år.

Helén
Rigamonti

Svensk Ambassadör och Head of Education | ECXO

Med över 20 år som chef och ledare med ansvar för kundupplevelsen har Helén en lång och gedigen erfarenhet från ledarskap, organisationsutveckling- och kunddriven affärsutveckling i såväl mindre som större verksamheter. I dag arbetar Helén som utbildare på bland annat IHM Business School, samt som konsult och interimchef i egen regi med fokus på att hjälpa organisationer att öka sin kundupplevelse och samtidigt skapa målmedvetna team som mår bra.

Kristoffer Kvam

VD och Grundare | SMOC.AI

Kristoffer holds a master's of robotics and computer science and an MBA. From there he has worked for 17 years in Telenor, and among other things been in charge of building the Norwegian 4G network. He is the CEO and founder of SMOC.AI, and is hands-on in Marketing, Tech, and AI, He coded the initial Wizer AI prediction engine at the core of SMOC himself, and he says he is never at peace but comes close when skiing or kayaking.

John
Jackson

Advisory Solution Consultant, Customer Service | ServiceNow

After pioneering personalization solutions over 20 years ago, John advises a broad range of clients on customer experience transformation.

Thomas Karlsson

Senior Advisor Customer Experience | SAS Institute

Thomas is passionate about helping organizations build world class customer experiences. Automating and digitizing the customer experience has never been as important as it is today, but at the same time you cannot neglect the traditional offline channels. Hybrid marketing fueled with analytics and AI is the key to support true omni-channel marketing. Thomas is highly experienced in the areas of Omni Channel Marketing and Customer Experience. With more than 20 years as a consultant and advisor I have worked within several industries and business areas

Michael Persson Gripkow

Platsvarumärkeskonsult | Mpege

Michael Persson Gripkow har mångårig erfarenhet som varumärkes- och marknadschef för bl a Visit Sweden, Volvo Cars, Kungliga Operan och Absolut Vodka. Driver idag uppdrag inom Place Branding, positionering och affärsstrategi för såväl privata som offentliga uppdragsgivare. Tidigare styrelseordförande för Svensk Destinationsutveckling AB och nu kursledare för Berghs nya utbildning Place Branding.

Mats
Gustafsson

Grundare och VD | Wednesday Relations

Mats grundade Wednesday Relations 2002 och har gedigen erfarenhet av marknadsföring, försäljning, digitala affärer och CRM. Mats har arbetat i ledande befattningar inom marknadsföring och försäljning både i Sverige och internationellt. Tillsammans med Wednesday Relations har Mats utvecklat en stor mängd konferenser och seminarier inom ovan ämnen och är även en populär och erfaren moderator.

Uppdateras kontinuerligt

Några av våra tidigare deltagare ♥

Program | 1 juni 2023

07:30 - 08:00

Clarion Hotel Stockholm | Ringvägen 98

Registrering Frukostseminarium

08:00 - 08:45

Frukostseminarium: TBA

Här kommer vi inom kort presentera ett spännnade ämne + talare

08:30 - 09:00

Clarion Hotel Stockholm | Ringvägen 98

REGISTRERING KONFERENS

09:00

KONFERENSEN STARTAR

Keynote: Customer Experience Management – Konsten att kontinuerligt leverera rätt upplevelse

  • Kundupplevelse som konkurrensmedel – varför är det viktigt?
  • Vad innebär Customer Experience management som affärsdisciplin och mindset?
  • Konsten att gå i kundens skor – använd CX-verktygslådan för att skapa empati.
  • Vikten av en kundcentrerad kultur, ledarskap och rätt organisatoriska förutsättningar för att leverera rätt kundupplevelse.
  • EX hjärta CX – vikten av employee experience för att leverera rätt kundupplevelse.

Helén Rigamonti

Svensk Ambassadör och Head of Education | ECXO (European Customer Experience Organization).

09:25

Välkommen till Customer Loyalty Conference

  • Vad händer under dagen
  • Heta ämnen under 2023 och framöver
  • Poll: Vad tror ni om...?

Mats Gustafsson

Grundare & VD | Wednesday Relations

09:40

Keynote: A digital service twin is born!

Handling breakpoints in the customer journey has a huge impact on customer experience and retention. Hear insights and examples of how friction free customer service simplifies decision making and improves outcomes.

John Jackson

Advisory Solution Consultant, Customer Service | ServiceNow

10.05

Interaktiv Session - Utmaningar under 2023

  • Vilka utmaningar ser vi under resten av året?
  • Tala med din granne
  • Vi går igenom resultaten på scen

Mats Gustafsson

Grundare & VD | Wednesday Relations

10.15

Paus

Vi tar en bensträckare och återhämtar oss med något att dricka!

10.45

Case: Optimizing the Customer Experience using Analytics

According to more than 60 percent of marketing executives, the digital customer journey has dramatically changed companies' customer experience (CX) strategy. This is just one of the findings of an international study conducted by SAS together with the CMO Council.

In this presentation will learn more about the findings and exclusively to Customer Loyalty Conference hear from a leading B2C organization on how they are using data, insights and analytics to create a relevant and personalized customer experience.

Thomas Karlsson

Senior Advisor Customer Experience | SAS Institute

11.15

Case: Skistar | En digitaliseringsresa som förenklar för kunden

Här kommer vi inom kort presentera ett spännnade ämne och talare!Skistar ställs inför många olika utmaningar att hjälpa gäster inför och under fjällupplevelsen. Strategin är att ständigt förbättra kundupplevelsen och affären genom att byta till digitala kundmöten och möta gästen där gästen vill vara. Det görs bland annat genom digitalisering av incheckning och erbjuda SkiStars egen mobilapp med självservicefunktioner. 

Heléne Wallin

Digital Chef | Skistar

11:40

Case: | TBA

Här kommer vi inom kort presentera ett spännnade ämne och talare!

12.05

Lunch

Vi tar en längre paus och återhämtar oss med en härlig lunch och goda drycker!

13.05

Intervju: | TBA

Här kommer vi inom kort presentera ett spännnade ämne och talare!

13:15

Intervju: Belöningar i kundinteraktionen för att öka konvertering

Intervju med grundaren av SMOC.AI. En norsk Start up inom lojalitet och rewards som redan har attraherat många spännande kunder. Mats och Kristoffer diskuterar hur vi framåt får lojalitet och ökad lönsamhet.

Kristoffer Kvam

CEO and founder | SMOC.AI

13.25

Case: Elkjøp (Elgiganten) | 6 år och 7 miljoner skäl att fira!

Elgigantens kundklubb har nu över 7 miljoner medlemmar i de 4 nordiska länderna och har nått den storleken på endast 6 år. Vi kommer höra Andreas prata om valda delar om dessa 6 år och svara på frågor som dykt upp på hans Linkedin profil.

Andreas Einesson

Nordic Loyalty Manager | ElkjØp (Elgiganten)

14:00

Case: | TBA

Här kommer vi inom kort presentera ett spännnade ämne och talare!

14:25

Paus

Vi tar en bensträckare, minglar och återhämtar oss med något att dricka!

14:55

Case: Folksam | Kundcentreringens möjligheter – så samlade vi produkt- affärs- och kundutvecklingen

Folksam ställde om organisation och arbetsmetod för att skapa verkligt kundfokus. Nytt fokus på kundvärden för produkt- affärs- och kundutveckling. Så bidrog Folksams ledning och strategier.

Malin Mangili

CX-strateg och erbjudandeutvecklare | Folksam

15:20

Keynote: Place Branding – Så bygger man lojalitet till en plats

  • Få idéer kring lojalitetsarbete från en annan bransch – platsutveckling.

  • Hur utvecklar man lojalitet till en plats?

  • Hur utvecklar jag min plats unika fördelar för att behålla invånare och näringsliv?

  • Vilken kunskap behövs och hur skapar man personas?

  • Hur skapar man långsiktiga strategier?

  • Hur stärker man och behåller en plats attraktivitet?

Michael Persson Gripkow

Varumärkeskonsult och Expert Place Branding

15:55

Summering och avslutande ord

  • Vad har vi lärt oss?
  • Vad händer nu?

Mats Gustafsson

Grundare & VD | Wednesday Relations

16:00 - 17:00

Loyalty Bar

Stanna kvar och ta något i baren, mingla.

Uppdateras kontinuerligt

PARTNERS 2023