Customer Loyalty Conference är EVENTET för dig som vill ha koll på det senaste inom kundlojalitet, CRM och Customer Experience. Tre dagar fyllda med lärdomar, konkreta tips och massvis av inspiration från de främsta svenska och internationella experterna och de mest framgångsrika företagen. Under konferensdagen finns det många möjligheter att nätverka både med branschkollegor och föredragshållarna och dela erfarenheter med personer i en liknande roll som du. Utöver konferensdagen har vi två workshops som du kan välja att komplettera konferensen med, en med vår Keynote Speaker Don Peppers som du absolut inte vill missa!
Konferensen vänder sig till dig som arbetar med kundlojalitet, CRM eller Customer Experience och arrangeras för 8:e året i rad i Stockholm med över +3 000 deltagare sen starten.
Vi kommer samla experter och spännande case från Sverige och internationellt i aktuella ämnen som Customer Experience, Lojalitet, Hållbarhet, Marketing Automation och mycket mer.
Konferensen hade 98% nöjda deltagare i Göteborg 2020.
I år kan du ta båten till konferensen! Cool lokal med högt i tak och riktigt stora skärmar. Välkommen till Marina Towers!
Recognized as one of the world’s leading authorities on customer-focused business strategies, Don Peppers is an acclaimed author and co-founder of the management consultant firm, Peppers & Rogers Group. His new company, CX Speakers, delivers workshops, keynote presentations and thought leadership consulting focused on customer experience topics. With business partner Dr. Martha Rogers, Peppers has produced a legacy of international best-sellers that collectively sold well over a million copies in 18 languages. With over 300,000 followers for his regular postings of original content on LinkedIn, Don has been listed numerous times on LinkedIn as one of the Top 10 Marketing Influencers. In 2015, Satmetrix listed Don and Martha Rogers #1 on their list of the Top 25 most influential customer experience leaders. The Times of London included Don on its list of the “Top 50 Business Brains,” and Accenture’s Institute for Strategic Change listed Don as one of the 50 “most important living business thinkers” in the world. Before his career on Madison Avenue he worked as an economist in the oil industry and as the director of accounting for a regional airline. He holds a B.S. in astronautical engineering from the U.S. Air Force Academy and a Master’s in Public Affairs from Princeton University’s Woodrow Wilson School.
Magnus Söderlund är professor och chef för Center for Consumer Marketing vid Handelshögskolan i Stockholm. Han forskar och undervisar om hur konsumenter påverkas av olika marknadsföringsaktiviteter – som mötet med företags medarbetare, marknadskommunikation och butiksmiljöer. Han delar även med sig av sin kunskap om kundlojalitet och kända forskningsresultat vad gäller effekter av lojalitetsprogram/initiativ. Magnus är författare till flera prisbelönade böcker om kundlojalitet. Hans senaste bok är Experiments in Marketing som kom ut 2018.
Jeanette har gedigen erfarenhet från roller som marknads- och CRM chef på olika större bolag i flera olika branscher som finans, spel, mat och mode. Jeanette delar med sig av lärdomar från uppdraget att i rekordfart etablera förutsättningar och börja leverera på personaliserad kundkommunikation på egna och köpta digitala plattformar i syfte att bidra till den bästa kundupplevelsen inom fintech.
Med 20 års erfarenhet av konsumentundersökningar, såväl kvalitativa som kvantitativa studier, är Peter Rinderud en högst kvalificerad marknadsundersökare. Peter har en internationellt rådgivande profil och har de senast sex åren arbetat som Senior Researcher Statistics på Consumer and IndustryLab på Ericsson. Peter har dubbla examina från Uppsala Universitet i nationalekonomi och statskunskap.
Rickard Lyko är utbildad ekonom vid Uppsala Universitet och hade som inställning att börja arbeta på Wall Street. Men efter att ha följt utvecklingen samt agerat bollplank åt sina föräldrars företag Lyko.se insåg han dess enorma potential och har sedan 2008 satsat allt på e-butiken. 2015 tillträdde Rickard som CDO på Lyko Online AB för att sedan ta rollen som VD 2018. I dagsläget erbjuder Lyko.se över 53 000 produkter och har dessutom över 40 butiker/salonger sunt om i Sverige och Norge.
Björn Bergström är Head of Expansion på det snabbväxande modebolaget NA-KD och ansvarar för internationell expansion, affärsutveckling, konvertering och innovation. Björn har en bakgrund inom management consulting, startups och venture capital och har bland annat suttit i styrelserna för Funnel, Soundtrack Your Brand och Adfenix. NA-KD har på bara tre år blivit ett miljardbolag med kunder i över 170 marknader och 180 anställda. På NA-KD har Björn bland annat lett lanseringar i nya marknader och av nya koncept och designat NA-KDs ramverk för expansion och datadriven innovation.
Jane has spent the last +12 years striving to lead digital transformation and E-commerce in large organizations in Scandinavia. As digital marketeer Jane been part of lots of new, successful digital solutions with positive impact on customers as well as commercial value. The past three years she has led the digital journey of DR Koncerthuset, succesfully implementing a new vibrant website, and build a SoMe-strategy with a data-focused marketing set-up. Jane is now focusing on AI and personalization across digital touchpoints to increase customer value, relevance, engagement and conversions.
Anne has spent the last 12 years implementing CRM in large organizations in Scandinavia. She is responsible for the implementation of CRM in DR Koncerthuset. By creating a whole new data driven approach she has created a major success and she has increased both responses, permissions and sales explosively and set whole new standards within the national and international venues.
Now Anne is focusing on the use of AI as part of CRM, automatization, integrations and the use of data for personalization and segmentation on digital platforms to generate even higher relevance, loyalty and sales.
Cosima has over six years of professional experience in CRM and loyalty. Cosima joined Volvo last year as the CRM Manager for Care by Volvo, a new premium mobility service. In her role, Cosima owns the communication strategy to develop and maintain long-term relationships with Care by Volvo customers. Prior to joining Volvo, Cosima’s experience is mainly from the gaming industry, and she has managed the CRM and communications strategy for popular games, including Candy Crush Saga and Star Stable.
Åsa har sedan 2016 varit en del av Polarn O. Pyrets pågående förändringsresa. Åsa delar med sig av vikten av att förstå kunden, framsteg, utmaningar samt konkreta exempel.
Patrik Stoopendahl är industridoktorand inom handels- och konsumentvetenskap på Högskolan i Borås och vetenskapschef på byrån Odyssey i Stockholm. Hans forskning är fokuserad på kundupplevelsen och hur handelsaktörernas värdeerbjudande utvecklas genom ökad analyskraft och introduktionen av ny teknisk hårdvara (ex. Augmented reality).
Emma Ridderstad är VD och medgrundare till Warpin Media, en VR/AR-byrå med mission att hjälpa sina uppdragsgivare att omsätta tekniken till kraftfulla och värdedrivande aktiviteter. Emma är en av Sveriges mest erfarna rådgivare inom sitt fält och arbetar med bolag som H&M, Kry, Hunkydory, DLF och Trygga Barnen.
Industry veteran and serial entrepreneur, Mike is Managing Director for Agillic, a Copenhagen headquartered technology business that combines AI with a customer engagement platform. Mike has been a central figure in the industry since 2005, when Silverpop acquired Digital Oxygen, the agency he had founded two years earlier. He spent the next few years growing Silverpop to an early market leadership position. In 2012, as the industry settled into a cosy world of “following best practice”, Mike created a pioneering data science consultancy at Profusion to overcome some of the obstacles present in the marketing technology landscape. He proved again that better understanding your customers is the key to more powerful marketing conversations – and significantly higher return on marketing investment. Mike believes that “…what was brilliant yesterday won’t be good enough for tomorrow.” Exciting as it is to amaze people with something innovative, unless you continue to create excellence, that initial amazement will quickly fade. That initial amazement should be the foundation for an ongoing commitment to continuous improvement and innovation. Mike appears regularly in news media (BBC, FT, Sky News) and speaking at conferences, globally.
Mats founded Wednesday Relations 2002 and have extended experience in marketing, sales, digital business and CRM. Mats has worked in line-positions within marketing and sales in Sweden and worldwide. Together with Wednesday Relations, Mats has created a lot of conferences and seminars, and is also a very popular and well-experienced moderator.
*Med reservation för eventuella ändringar
Välkommen till Clarion Hotel Stockholm, Ringvägen 98, Stockholm.
Planera din resa med SL här
Frukostseminarium: 08.00 - 08.50
Konferens: 09.00 - 17.00
Loyalty bar: 17:00 - 18:00
07:30
Marina Tower
Registrering till frukostseminariet öppnar 07.30. Det bjuds på frukost.
08:00
Data drives Customer Experience
Är du nyfiken på hur du kan ta din organisations kundupplevelsemätning till nästa nivå? Att mäta och förmedla kundupplevelsen på ett relevant och agerbart sätt är ofta utmanande, och det är lätt att arbetet stannar vid en rad KPI:er som inte visar vägen framåt.
Fredrik Östgren & Hanna Wallin
VD & Global Product Manager @ Nepa
08:30
Marina Tower
Registrering till konferensen öppnar. Det bjuds på frukost.
09:00
Wednesday Relations drives Loyalty
Öppningsord
Mats Gustafsson
Grundare @ Wednesday Relations
09:10
What drives Loyalty
Magnus Söderlund
Professor & Director, Centre for Consumer Marketing @ Stockholm School of Economics
09:40
Personalization drives Loyalty
When discussing loyalty it is impossilbe to avoid the term Omnichannel. But Omnichannel is way bigger than just implementing click-n-collect and getting sign ups for your newsletter. But what does it actually take to create as many loyal customer relationships with as few resources as possible? And where do you start?
Using countless examples, he will give you a thorough introduction to the framework "The Omnichannel Hexagon" which is a comprehensive model for understanding and gauging omnichannel maturity and thus setting the direction for future omnichannel efforts.
Mike Weston
Managing Director @ AGILLIC
10:10
10:20
Coffee drives Energy
Passa på att nätverka med branschkollegor, talare och partners över en kopp kaffe. ☕️
10:50
Customer Experience drives Loyalty
Anne Buchwald & Jane Lee Schneider
Senior CRM Manager & Senior Digital Manager @ DR Koncerthuset
11:20
Customer Obsession drives Loyalty
Rickard Lyko
VD @ Lyko
11:40
Volvo drives Cars :)
Bilindustrin och kunders förväntningar på mobilitet förändras snabbt. Volvo Cars rullar nu ut flera initiativ för att förvandla Volvo från bara ett bilföretag till en tjänsteleverantör av mobilitet med direkt relation till sina kunder. Genom Care by Volvo erbjuds en möjlighet att prenumererar på en bil - en ny affärsmodell med ett nytt sätt att bygga relationer med sina kunder. Inom Care by Volvo är lojalitet inte är en separat funktion eller avdelning utan i stället en integrerad del i hela kundupplevelsen där startpunkten är att lära känna kunderna.
Cosima Churchill
CRM MANAGER @ CARE BY VOLVO
12:00
Food drives Happiness
Dags att fylla på energinivån med en god lunch.
13:00
Transformation drives Loyalty
Jeanette Eliasson fick för drygt ett år sedan uppdraget att i rekordfart realisera det business case för personaliserad kommunikation som utarbetats i samband med att fintechbolaget Nordnet köptes ut från börsen - utöver de affärsmässiga intäktsförväntningarna och goda företagsvärderingar om transparent banking för kunderna var allt ett blankt papper. Nu delar Jeanette med sig av hur hon angrepp uppdraget i en modern ung organisation, där tech är drivaren och beslutsvägarna är korta liksom då hastighet är centralt. Jeanette berättar om sina handfasta lärdomar av förändringledning på vägen till att lyckas och vi får höra hur Jeanette i konkreta steg gått tillväga från det blanka pappret till att börja leverera riktad personaliserad kommunikation i egna och köpta digitala plattformar i tvärfunktionella agila team.
Jeanette Eliasson
Director CRM & Customer Engagement (Nordic) @ Nordnet
13:30
Virtual Reality drives Loyalty
Denna föreläsning går bortom tekniktrendens buzzwords och går istället på djupet för att visa såväl möjligheter som fallgropar med nästa våg av konsumentteknologi. Vad sker med upplevelsen, lojaliteten och bolags strategiska möjligheter i en tid när immersiva upplevelser kanske till och med konkurrerat ut skärmen i vissa avseenden?
Augmented Reality är en immersiv teknik som nu gör sitt intåg i konsumenternas vardag och köpresa – på allvar. Denna föreläsning ger en inblick och förståelse för vad som sker med kundupplevelsen och lojaliteten när produkter kan upplevas bortom en 2D skärm.
Genom att varva Patriks akademiska perspektiv, med Emmas erfarenhet av att praktiskt arbeta med tekniken ihop med kunder som H&M och Trygga Barnen, ges lyssnarna en grund att stå på för att förstå vad det innebär när AR blir nästa naturliga touchpoint och hur man kan tänka och förbereda sig inför den bredare kundadaptionen.
Patrik Stoopendahl & Emma Ridderstad
Head of Strategy & Science @ Odyssey & CEO & CO-Founder @ Warpin Media
14:00
Sustainability drives Loyalty
Med ett starkt och älskat varumärke förknippat med nostalgi, kvalitet och hållbarhet som grund startade förändringsresan för Polarn O. Pyret. Lyssna på hur Polarn O. Pyret har omvandlat kundinsikt till kundnytta, utvecklat köpbeteendet hos sina mest värdefulla kunder, hjälpt kunderna att spara på jordens resurser samt förenat det bästa av två världar – butik och online.
Åsa Axelsson
CRM Manager @ Polarn O. Pyret
14:30
Customer Engagement drives Loyalty
Björn Bergström
Head of Expansion @ Na-kd
15:00
Coffee drives Energy
Passa på att nätverka med branschkollegor, talare och partners över en kopp kaffe. ☕️
15:30
Technology drives Loyalty
Peter Rinderud
Senior Researcher Statistics @ Ericsson Consumer & IndustryLab
16:00
Don Peppers drives Loyalty
Customer loyalty is often misunderstood, and few companies are genuinely good at maintaining and improving it. But as technology continues to improve exponentially, with products and services ever more rapidly commoditized and outdated, every business is vulnerable to the next Instagram, Snapchat or Uber. And any disruptive innovation that threatens the loyalty of a business’s consumers can only be disruptive in the first place by providing some sort of improvement in the customer experience. In this keynote presentation, Don Peppers will discuss:
Don Peppers
Author, Speaker & CX Expert
17:00
Wednesday Relations drives Loyalty
Mats Gustafsson
GRUNDARE @ WEDNESDAY RELATIONS
17:00
A glass of wine drives networking
Dela erfarenheter och mingla med talare och branschkollegor.
Öl, vin och alkoholfria alternativ serveras.
*Med reservation för eventuella ändringar
Boka 2 eller fler och få 500 kr rabatt per biljett.
Denna biljett gäller endast för 26 september.
Konferens + Workshop med Don Peppers
Boka 2 eller fler och få 500 kr rabatt per biljett. Denna biljett gäller för
26-27 september.
Om eventet:
Customer Loyalty Conference är för dig som arbetar med kundlojalitet, CRM och Customer Experience. En dag där du får de senaste trenderna, inspiration och ny kunskap från Sveriges bästa experter och företag. Träffa branschkollegorna, närverka och dela erfarenheter med personer i en liknande roll som du. Konferensen arrangeras årligen i Stockholm och Göteborg.
Information:
Plats: Clarion Hotel Stockholm
Konferensdatum: 30 september 2020
Arrangör:
Wednesday Relations AB
+46 (0)8 642 21 90
