Datum: 31 maj Plats: The Park Söder | Södermalm Stockholm Lärare: Camilla Cramner
Pris för enbart kuren: 6.990 kr
Förmånligt kombopris: Kursen + Inträde till CLC23: 9.980 kr (2.000 kr i rabatt)
Kundupplevelse är en av de viktigaste konkurrensfördelarna på marknaden idag. Det förutsätter ett proffsigt, relevant och konsistent kundbemötande som hänger ihop över alla kanaler. Många företag satsar idag på att arbeta mer datadrivet och kunddrivet och vill bli bättre på att differentiera sin kommunikation utifrån kunders beteenden och olikheter. För att lyckas krävs både rätt strategi men också rätt teknik och data.
Denna kurs ger ett ramverk för att skapa en tydlig strategi för hur du kan arbeta med CRM och hur du får allt att hänga ihop och skapar samsyn i företaget. Ramverket är en utmärkt bas för dej som vill implementera eller förbättra arbetet med marketing automation, personalisering och omnikanal.
Kunderna blir alltmer krävande, företag investerar i CRM och digitala plattformar och vill se resultat – därför är det viktigare än någonsin att få ihop arbetet med CRM, CX, lojalitet och hela vägen till Customer Value management.
Trender, begrepp, buzzwords och nya loyalty drivers
Hur du skapar en strategi för ditt CRM och lojalitetsarbete
Hur du sätter tydliga mål och nyckeltal för att mäta framgång
Hur du arbetar med de fyra pelarna för att maximera lojalitet och lönsamhet
Värdesegmentering och strategier för differentiering. 20% av kunderna står ofta för 80% av intäkterna
Kundlivscykel & kundresor, skapa en tydlig metodik för proaktiv bearbetning
Omnikanal, marketing automation och data: så knyter du ihop kanalerna för en sömlös kundupplevelse
Insikter kring hur ditt arbete med CRM och Customer Experience kan stärka företagets affärer.
Färdigheter i att sätta mål och räkna på ditt CRM, Customer Experience och lojalitetsarbete.
Strategiskt ramverk med metoder och verktyg för implementering på arbetsplatsen.
Färdigheter och verktyg för att räkna på ekonomiska resultat med ditt lojalitetsarbete.
Inspiration och kunskap om framgångsfaktorer för att driva ditt arbete vidare.
Du blir tillfrågad innan utbildningsdagen att svara på ett antal frågor för att läraren ska kunna anpassa nivån på bästa sätt och möta förväntningarna hos samtliga deltagare.
Utbildningen är för dig som vill flytta fram positionerna rejält vad gäller kundarbetet och få ett helhetsperspektiv på hur du kan stärka kundlojaliteten och öka lönsamheten med hjälp av tydliga affärsstrategier och ny teknik i en datadriven värld.
Camilla har ett brett perspektiv på kundrelationer genom lång erfarenhet från seniora positioner inom Kundlojalitet, Marknad, Varumärke, Customer Experience och CRM/CVM på stora multinationella företag. Camilla har tex drivit en internationell satsning på Telia Company runt Customer Value Management. Idag driver hon LoyaltyFactory som erbjuder utbildningar, workshops, strategier och lösningar inom CRM/CVM, CX, Customer Loyalty. Camilla är idag en flitigt anlitad talare och även nätverksledare för Marknadsföreningens nätverk inom CRM, CX, Kundlojalitet.